针对当事人失联、央行触达率低的问题，法院可授权调解中心通过三大运营商对失联债务人进行通信合规修复。

相对于商品消费者而言，重磅真相金融消费者的交易额比较大，在交易物的真实状况及风险等方面存在信息不对称的情况。许进对《华夏时报》记者表示，定调助推金融消费者权益保护高质量发展，定调应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

推行线上立案、楼市送达、审执工作模式，对失联人员或不愿调解的，开放易诉平台数据端口，网上数据导入、批量立案。我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、央行金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。他建议，重磅真相首先，适当提高投诉门槛，拦截非有效投诉。

从增强宏观政策取向一致性、定调提升消保纠纷治理的质量角度出发，定调恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，楼市金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。

全面提升金融消费者权益保护水平和质量，央行在许进看来，央行还需强化顶层设计，改革完善司法配套机制建设，系统统筹金融机构的合法权益与金融消费者的合法权益，全面提升金融消费者权益保护水平和质量。

最后，重磅真相杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。他建议，定调通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系、定调多部门联动合力打击代理维权黑灰产以及强化顶层设计等方式助推金融消费者权益保护高质量发展。

适当加大案号等司法资源倾斜力度，楼市推动小额诉讼程序应适尽适，探索设立小额诉讼的诉前保全机制。各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，央行建立无理投诉、央行恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

全国政协委员、重磅真相九三学社第十四届中央委员会委员、丝路国际智库交流中心高级顾问许进就加快我国金融消费者权益保护高质量发展提交了相关提案。通报重点案件，定调阐明裁判逻辑，统一裁判尺度。

(责任编辑：南平市)